Ce qui est écrit sur le colis
Rien. Le colis est un emballage sobre, sans logo, sans nom de boutique et sans aucune mention de ce qu'il contient. Vu de l'extérieur, il ressemble à n'importe quel colis de n'importe quel site.
À l'intérieur, chaque article est calé pour deux raisons : qu'il arrive intact, et qu'il ne fasse pas de bruit si l'on secoue le carton. C'est un détail qu'on oublie souvent, et c'est pourtant celui qui trahit un colis au moment où quelqu'un d'autre le pose sur la table.
Ce qui apparaît sur votre relevé bancaire
OMG Distribution. C'est la raison sociale de la société qui exploite le site, et c'est le seul libellé qui figure sur votre relevé. Ni « Oh My Gode », ni « sextoys », ni rien qui ressemble à un sex-shop.
Ce n'est pas un alias créé pour la circonstance : OMG Distribution est le nom réel de l'entreprise, basée à Aire-sur-l'Adour dans les Landes. Un relevé bancaire doit porter le nom du commerçant, et c'est celui-là.
Se faire livrer ailleurs que chez soi
L'adresse de livraison n'a pas besoin d'être votre domicile. Au moment du paiement, vous saisissez le destinataire et l'adresse de votre choix : votre lieu de travail, celle d'un proche, ou toute adresse où vous serez présent. Le colis ne passe alors pas chez vous.
Une fois le colis expédié, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. C'est lui qui vous permet de savoir à quel moment la livraison aura lieu, plutôt que de la découvrir.
Une réserve honnête : nous ne proposons pas, aujourd'hui, de choisir un point relais au moment du paiement. Les trois modes de livraison sont des livraisons à l'adresse que vous indiquez. Si la remise en main propre vous gêne, l'adresse de travail reste le contournement le plus simple.
Délais et tarifs, sans arrondi
Nous livrons en France uniquement. La commande est préparée en 1 à 2 jours ouvrables, puis remise au transporteur.
- Livraison gratuite — dès 50 € d'achat.
- Standard : 5,95 € — en dessous de 50 € d'achat.
- Express : 9,99 € — commande passée avant 13 h, réception le lendemain.
Le mode se choisit à l'étape de livraison, avant le paiement. L'Express est le seul qui engage une date précise ; les deux autres dépendent du délai de préparation, puis de celui du transporteur.
Qui transporte le colis
Selon le format et la destination, l'acheminement passe par DPD, Chronopost, Mondial Relay ou La Poste. Aucun de ces transporteurs ne reçoit le détail de votre commande : ils transportent un colis, un poids et une adresse.
C'est vrai de tous les marchands, et c'est utile à savoir : ce que voit un livreur, c'est une étiquette. Le contenu ne figure sur aucun document qui circule avec le colis.
Renvoyer un produit, sans explication à donner
Vous avez 30 jours à compter de la réception pour demander un échange ou un retour. Le bon de retour est gratuit et vous est fourni : les frais de renvoi sont à notre charge, y compris quand vous exercez votre droit de rétractation.
Trois points à connaître avant de renvoyer :
- Le produit doit être complet et en état d'être revendu. Un article abîmé, incomplet, ou dont l'emballage a été détérioré ne peut pas être repris.
- Des frais de remise en stock de 5 € s'appliquent à un produit retourné utilisé et déballé, sans son étiquette.
- Le remboursement porte sur le prix du produit ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf mention contraire.
Pour l'hygiène, un produit intime descellé ne peut pas être remis en vente : c'est la limite du droit de rétractation sur cette catégorie, et elle vaut partout. Un lubrifiant ou un préservatif doit donc revenir non ouvert, opercule intact.
Les conditions complètes figurent dans notre politique de remboursement. Le service après-vente répond à sav@oh-mygode.fr, et les questions avant commande à contact@oh-mygode.fr.
Ce que nous savons de vous
Une commande demande un nom, une adresse, un e-mail et un paiement. Nous n'avons pas besoin d'autre chose, et nous ne demandons rien d'autre.
Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs : elles sont traitées par le prestataire de paiement. Le détail de ce que nous conservons, et pour combien de temps, est sur la page Confidentialité.
Si vous partagez votre boîte mail ou votre ordinateur, la confirmation de commande et le suivi arrivent là. Une adresse dédiée règle la question à la source : c'est le maillon de la chaîne que nous ne pouvons pas protéger à votre place.
Les limites, dites franchement
Une page sur la discrétion qui ne parlerait que de ses réussites ne servirait à rien. Voici ce qui échappe à notre contrôle.
- Le colis porte votre nom. Il doit le porter pour vous être remis. Si quelqu'un relève votre courrier, il verra qu'un colis est arrivé — il ne saura simplement pas d'où ni de quoi.
- Le transporteur envoie ses propres notifications. SMS ou e-mail de suivi, selon le transporteur. Ces messages annoncent une livraison, jamais un contenu, mais ils arrivent sur votre téléphone.
- Une remise à un voisin ou un gardien fait sortir le colis de notre chaîne. L'adresse de travail ou une adresse où vous êtes présent évite ce cas de figure.
- Nous ne livrons pas hors de France pour le moment. Une commande depuis l'étranger n'aboutira pas au paiement.
Le reste — l'emballage neutre, le libellé bancaire, les 30 jours — tient à ce que nous décidons, et c'est écrit ci-dessus sans condition. Sur le reste de notre façon de travailler, la page Qui sommes-nous dit le même genre de choses. 📦
