Politique de remboursement

CONDITIONS DE RETOUR

Chaque client peut demander à échanger ou à retourner son article dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande. Ce délai est plus large que les 14 jours prévus par la loi : il s'agit d'un geste commercial, et il court en jours calendaires.

Produits exclus du retour. Pour des raisons d'hygiène, et conformément à l'article L221-28 du code de la consommation, ne peuvent être ni repris ni remboursés :

• les produits intimes descellés : sextoys, godes, plugs, masturbateurs et accessoires dont l'emballage scellé ou l'opercule a été ouvert ;
• les lubrifiants, cosmétiques, huiles et compléments alimentaires entamés ou dont l'opercule a été retiré ;
• la lingerie et les sous-vêtements portés, lavés, ou dont l'étiquette d'hygiène a été retirée ;
• les préservatifs dont la boîte a été ouverte ;
• les articles réalisés sur mesure ou ayant fait l'objet d'une demande spéciale (personnalisation, importation d'un article non proposé au catalogue, coloris spécifique).

Un produit intime non ouvert, opercule et scellé intacts, reste retournable sans justification.

1. Démarche et adresse. Écrivez d'abord à sav@oh-mygode.fr en indiquant votre numéro de commande : nous vous fournissons un bon de retour gratuit et l'adresse de renvoi. Le retour se fait par le transporteur que nous choisissons. Joignez dans le colis une copie de la confirmation de commande, ou un document manuscrit indiquant votre nom, votre numéro de commande, le montant réglé, la liste des produits retournés et votre volonté d'exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de rétractation, mais il n'est pas obligatoire : toute déclaration dénuée d'ambiguïté en ce sens est valable.

2. État du produit. Le Client peut retourner le produit dans son emballage d'origine ou dans un autre emballage, à condition de prendre toutes les précautions pour que le produit soit emballé et protégé autant qu'il pouvait l'être dans son emballage d'origine afin qu'il ne subisse aucun dommage durant le transport. Tout produit abîmé par rapport à l'état dans lequel il a été adressé, incomplet, ou dont l'emballage aurait été détérioré ne pourra faire l'objet d'aucune reprise, échange ou remboursement. Notamment, tout produit endommagé ou présentant des traces d'usure nouvelles et/ou des odeurs ne peut faire l'objet d'un retour, y compris sur le fondement du droit de rétractation.

3. Frais de renvoi. Les frais de retour sont gratuits, y compris en cas d'exercice du droit de rétractation. Des frais de remise en stock de 5 € peuvent s'appliquer aux produits retournés utilisés et déballés, sans leur étiquette.

4. Remboursement. Après réception du produit, la Société procède au remboursement intégral du prix du produit retourné, à l'exclusion des frais de livraison initiaux (sauf mention contraire dans les CGV, ou lorsque la loi prévoit ce remboursement). En cas de commande de plusieurs produits et de retour d'une partie de la commande uniquement, le remboursement des frais de livraison se fait au prorata du nombre de produits commandés et retournés dans les conditions prévues. À moins que la loi n'en dispose autrement, ne seront remboursés que les produits renvoyés avec leurs emballages et étiquettes d'origine, et qui n'ont pas été utilisés ou portés. En cas de retour ne respectant pas les conditions légales et/ou commerciales prévues, aucun remboursement ne saurait être exigible et le Client restera propriétaire du produit retourné, qu'il pourra venir récupérer directement auprès de la Société, ou qui lui sera renvoyé à ses frais dans un délai d'un mois au maximum suivant la notification du refus de remboursement.